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忻州市政务大厅医保5号窗口吴美英、用真诚和笑脸温暖着病患亲属的心

来源:山西经济网    发布时间:2018-03-21   作者:市场法制报


山西经济网讯:有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜,而用自己的双手去温暖别人的双手,却是一种奉献。 忻州市政务大厅医保中心5号窗口的吴美英同志,在工作 中用“心”服务,用“爱”温暖,用“情”沟通,用真诚和笑脸温暖着病患亲属的心,受到了社会的一致好评!

医保服务窗口是为病人服务的,每当病患家属拿着医疗发票走进医保中心报销,心情难免忐忑沉重而不安,但是,忻州市政务大厅二楼医保服务窗口的工作人员用自己的实际行动打消了病患家属的这种观念。特别是医保5号窗口的吴美英她以热情的态度,可人的微笑,句句温暖入心的话语,真挚地对待每位病患家属,工作中一丝不苟,办事速度快、效率高。家住城区的退休职工刘女士,3月15日前去帮朋友办理异地就医相关手续,别人告诉她去医保5号窗口办理,当她来到5号窗口时,吴美英微笑地一句”您好”,让她心里感觉一阵温暖,当她说要办理异地就医时,小吴热情地拿出一张《忻州市城镇职工基本医疗(生育)保险急诊住院情况核实表》站起来手指表上的每一栏,细心地告诉填写方法并告知上原单位盖章,当刘女士填好表返单位去盖章时,小吴嘱咐一句:“我们12点下班,您看时间,如果赶不上就下午再来办吧,免得白跑一趟。”“当时听到这句话心里好温暖......”刘女士说。

3月18日本网记者以咨询为名前去医保5号窗口,窗口围着4人,有的在填表,有的在问这问那咨询着,一女同志一边指导填表,一边回答着提出的问题,繁忙中她的面部始终挂着微笑。等到窗口外没人时,记者抓紧这空闲时间前去咨询,她微笑着细细解答,“您还有什么不明白的吗?”解答后她问到。“你真热情了”问,她笑着说:“坐在这里就是工作,来这办事、咨询的人大多是病患亲属,他们本身心情就不怎么好,所以我们就必须要更加热情对待。”交流中又有人走到了窗口,她便热情地一句“您好”接待着…… 

责任编辑:(高学贵)


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